Términos y Condiciones

Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones generarles de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio herbolariodehoyo.es, propiedad de (Herbolario de Hoyo, S.L.), en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

Al usar este sitio web usted queda vinculado a estas Condiciones, Política de Privacidad y Aviso Legal, por lo que le recomendamos que lea atentamente las presentes Condiciones. Si usted no está de acuerdo con ellas deberá  abandonar el sitio web.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

– Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

– Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

– Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR. El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Los productos ofertados en www.herbolariodehoyo.es son vendidos directamente por HERBOLARIO DE HOYO, SL con domicilio social en Glorieta de Facundo Baelo, 7, 28240 Hoyo de Manzanares, Madrid y cuyo CIF es nº B10851913.

En caso de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos un mail a: contacto@herbolariodehoyo.es

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es Herbolario de Hoyo, S.L., con domicilio social en Glorieta de Facundo Baelo, 7 Local 1, CIF: B10851913 y con teléfono 676416075.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta y realiza una compra en la web del PRESTADOR.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

El Territorio de distribución del PRESTADOR es Península y Baleares.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y en el caso de que así lo prefiera, darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato. El nombre de usuario y contraseña generados que permitirán al usuario identificarse y utilizar el servicio tienen carácter estrictamente personal y confidencial. La contraseña podrá ser modificada libremente por el usuario, a través de los procedimientos establecidos al efecto. La contraseña sustituida quedará anulada como medio de identificación, en el mismo momento en que se generara una  nueva.  Por motivos de seguridad, El PRESTADOR se reserva la posibilidad de bloquear unilateralmente el acceso y utilización de la página web. 

La adquisición de la condición de USUARIO registrado implica la lectura y aceptación expresa y sin reserva alguna de los términos integrantes de las presentes Condiciones Generales que manifiesta haber conocido previamente a su aceptación, pudiendo ser almacenadas y reproducidas por éste.

El PRESTADOR adoptará las medidas organizativas y técnicas necesarias para lograr una adecuada utilización del Servicio por los usuarios y evitar accesos no autorizados.

Obligaciones del usuario

El USUARIO está obligado a:

  • Comunicar al PRESTADOR todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios que exijan identificación previa que deberán ser veraces.
  • El usuario está obligado a facilitar de manera cierta y correcta sus datos personales necesarios para darle servicio así como consiente el uso de esta información para contactar si fuera preciso.
  • En caso contrario, EL PRESTADOR no será responsable en ningún caso en posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.
  • El USUARIO no podrá realizar ningún pedido fraudulento, falso o especulativo. EL PRESTADOR se reserva el derecho de anular el pedido y/o informar a las autoridades pertinentes en caso de tener motivos razonables para considerarlo como tal.
  • Al realizar un pedido a este sitio web, el usuario garantiza que es mayor de edad  y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes.
  • Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así; como notificar inmediatamente a EL PRESTADOR  la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario, así como su conocimiento por terceras personas.
  • Hacer un uso adecuado de los Servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico.
  • A no llevar a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en el funcionamiento de los Servicios, incluidos en el sitio web.
  • Al pago de los productos de EL PRESTADOR que hubiese contratado a través del sitio web y a los gastos de envío y gestión de cobro, si los hubiere.

Aceptación de pedidos y contrato

El contrato de compraventa sólo se formalizará cuando el usuario haya finalizado todo el proceso de compra y haya recibido un correo electrónico de confirmación de la misma. 

Sólo los productos relacionados en dicha confirmación serán objetos del contrato. 

EL PRESTADOR podrá abstenerse a cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos no estén disponibles en el momento de la compra. 

En cualquier caso, si se hubiese cargado el importe del pedido EL PRESTADOR procederá a reembolsarlo.

Derecho de desistimiento

El USUARIO, salvo el caso de bienes perecederos y aquéllos otros que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tiene los mismos derechos y plazos para poder realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea

Quedan excluidos de éste derecho igualmente los productos de higiene personal, o los que «por su condición de a granel» sean productos que puedan manipularse una vez que abandonen la tienda. 

En cualquier caso toda devolución deberá ser aprobada por EL PRESTADOR una vez recepcionada la mercancía devuelta, no pudiéndose realizar la devolución del importe del dinero en los siguientes casos: 

  • Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
  • Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  • Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  • Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
  • En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.
  • En el suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR por correo electrónico a  contacto@hoyodemanzanares.es, indicando el número de factura o pedido correspondiente. Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en Glorieta de Facundo Baelo, 7. Local 1. Hoyo de Manzanares, Madrid.

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto: 

  • Herbolario de Hoyo, S.L.
  • Glorieta de Facundo Baelo, 7 Local 1, Hoyo de Manzanares, Madrid
  • Teléfono: 676416075
  • e-mail: contacto@herbolariodehoyo.es

      Disponibilidad de productos

      El USUARIO acepta que los productos ofrecidos por EL PRESTADOR  en su tienda online están sujetos a límites de existencias

      Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el pedido, se informará a la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

      EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso

      Fuerza Mayor

      Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

      Procedimiento de Compra

      El USUARIO deberá acceder a la tienda online alojada en el sitio web herbolariodehoyo.es donde figuran los productos ofertados por EL PRESTADOR con: 

      • Descripción del producto, características y unidades de medida.
      • Precio del producto.
      • Gastos de envío.
      • Condiciones de validez de la oferta, en su caso.

      Una vez elegido el producto o los productos el USUARIO deberá añadirlos a la cesta incluido en el sitio web, indicando las unidades que desea adquirir.

      Una vez incorporados podrá acceder al resumen de la compra que deberá aceptar siguiendo las instrucciones expuestas a tal efecto. Dicho resumen contiene: 

      • Imagen
      • Descripción
      • Cantidad
      • Precio total de cada uno de los productos 
      • Precio total de la compra
      • Gastos de envío

      A continuación el usuario deberá facilitar sus datos, en el caso de que se trate de un usuario registrado, deberá facilitar el nombre de usuario y la contraseña asignada al mismo. En el caso de que el usuario no se hubiese registrado con anterioridad deberá crear una cuenta en el sitio web.

      Una vez que el usuario haya introducido sus datos accederá al apartado de su cuenta donde podrá revisar sus datos de envío y de facturación, modificarlos y solicitar factura e indicar una nota para el transportista.

      A continuación, accederá a Confirmación del pedido donde verá las direcciones de envío y facturación del mismo, la forma de pago, aceptará las condiciones generales de venta y procederá a su aceptación. 

      En caso de utilizar forma de pago transferencia aceptará en la página las condiciones y le detallaremos los detalles para poder realizar la misma. Será muy importante indicar en el Concepto  de la transferencia el número del pedido para facilitar su identificación. Una vez realizada la transferencia se recomienda enviar el justificante de pago para comenzar con la preparación del pedido, en caso contrario, hasta que no se reciba el pago en cuenta no se comenzará a tramitar.

      Una vez se ha procedido a la Confirmación por el Usuario, EL PRESTADOR realizará las comprobaciones pertinentes y enviará un mail con la información de la compra cursada.

      Precio y Plazo

      Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

      Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

      Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

      Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

      Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de un ticket de compra, por petición del USUARIO se hará factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

      Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 676416075 o vía correo electrónico a la dirección contacto@herbolariodehoyo.es

      Envío y Gastos de Transporte

      Los envíos se realizarán a través de la agencia de transportes concertada por EL PRESTADOR. 

      Una vez notificada la salida de la mercancía, el transporte tarda en entregar la mercancía en la dirección indicada, según el servicio contratado y dependiendo de la localidad.

      Los plazos de entrega indicados son orientativos.

      En el caso que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual, el PRESTADOR informará al USUARIO inmediato y dando un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.

      En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al USUARIO a exigir indemnización alguna.

      El plazo máximo de entrega de un producto comprado a través de Internet es de 30 días. Si el PRESTADOR no puede cumplir con el periodo prometido, tiene la obligación de notificárselo y él consumidor podrá decidir si sigue adelante con la operación o si desiste sin coste adicional. En este caso, el PRESTADOR procederá a la devolución del importe del pedido.

      EL PRESTADOR no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, estén inexactos o incompletos. En caso de que la dirección de entrega sea errónea o el destinatario la modifique posteriormente, los gastos de reexpedición correrán a cargo del USUARIO

      Formas de Pago

      El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

      • Transferencia bancaria.
      • Tarjeta de crédito: no se aplicarán ni descuentos ni cargos.

      Medidas de seguridad

      El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

      El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

      Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

      Los precios del sitio web se muestran en euros. De acuerdo a la legislación vigente, toda compra hecha desde nuestro sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificar los precios que se muestran en el sitio sin previo aviso.

      El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en el sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Si existiese un error en el precio de los productos, se informará al USUARIO lo antes posible y se le dará la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no se lograra la comunicación, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

      El PRESTADOR no estará obligado a suministrar los productos al precio inferior incorrecto (incluso con la confirmación de envío) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable como incorrecto por parte del USUARIO,.

      Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

      La devolución será en la misma forma de pago.

      En el caso de transferencia, EL USUARIO indicará un número de cuenta para realizarle el abono.

      Garantía de Devolución

      Si existiese algún tipo de anomalía o deficiencia en el artículo recibido, deberá hacerlo constar en el albarán del transportista. En cualquier caso, dispone de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para comprobar el estado del pedido y reclamar vía mail o telefónica a contacto@herbolariodehoyo.es ó 676416075. 

      Las reclamaciones por mercancía dañada en el transporte, deberán ir acompañadas de foto.

      En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a la empresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

      Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

      Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes para el USUARIO. La devolución se efectuará de la misma forma que se ha utilizado para pagar la compra. 

      En relación con la garantía del producto, a excepción de productos perecederos o con fecha de caducidad, la vigencia es de tres años desde la entrega. Las condiciones de aplicación de la garantía son las siguientes:

      –       La garantía está limitada al valor del producto. No cubre desperfectos causados por accidentes, mal uso o descuido o manipulación por parte del USUARIO en un intento de reparación del mismo. 

      –       Para que sea efectiva, es imprescindible aportar el documento de compra del producto. 

      –       Analizaremos el desperfecto presente en tu artículo con el fin de verificar si la garantía es aplicable. En caso afirmativo, procederemos a repararlo y/o sustituirlo. En caso de sustitución, te proporcionaremos un producto idéntico o similar, o te reembolsaremos el importe en efectivo. Es importante destacar que, si se trata de un artículo defectuoso, cubriremos los gastos de devolución, siempre y cuando notifiques esta situación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

      Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

      Sugerencia de presentación

      Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección, mostrándose en la página web una sugerencia de presentación, pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen de la tienda online.

      Ley aplicable y Jurisdicción

      Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.